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警惕消费陷阱别踩“坑”
来源: 作者:镇晓丹 日期:2020-03-30  报料热线:86598222

  今年3月15日是第38个国际消费者权益保护日,主题为“凝聚你我力量”。日前,经开区市场监督管理局梳理了部分消费维权案例,涉及消费陷阱、虚假宣传等。通过案例,提醒消费者在遭遇类似情况时保护自身合法权益。

  “碎屏险”背后门道多

  今年3月,市民张先生投诉称,自己于去年6月在某品牌手机体验店购买了1部手机,同时购买了价值198元的碎屏险。今年2月,因自身使用不当手机被摔坏,手机屏幕碎裂,后机盖变形,便前往该品牌售后点维修手机。维修点却告知,张先生没有购买官方碎屏险,需要另行收费。而购机的手机体验店表示,只有找自己合作的售后才能享受保额维修服务,但其合作售后在无锡。张先生拒绝了商家的维修方案,要求该手机体验店退还碎屏险保费。

  市场监督管理部门通过检查发现,双方签订的合同全文均未提到“某品牌官方”字样,手机体验店销售碎屏险服务属于商业自由行为,但其在推销宣传过程中不应使用“品牌官方”语句。另一方面,张先生在签订碎屏险服务合同时并未仔细阅读合同条款,在不了解售后维修方及保修范围的情况下就签字确认,购买行为并不审慎。

  经过调解,手机体验店免费为张先生维修了手机屏幕及后机盖、边框,不再另外收取费用。

  市场监督管理部门提醒,要认清捆绑销售套路,购买碎屏险应当签订书面合同;在合同签字前应该了解碎屏险修理的提供方、维修范围、屏幕的规格型号、相应免责条款等,尽量选择官方碎屏险产品。

  隐藏的“水淹调表车”

  去年5月,市场监督管理部门接到市民吴先生投诉,称其在某二手车实体店交纳了购车定金,决定购买某品牌汽车。在购车前,销售商承诺车辆无任何事故水淹情况,并提供了检测报告。随后,吴先生交付全部购车款并办理了过户手续,但买到手后却发现汽车方向盘不灵活、转向沉等诸多问题。他将车辆送至某品牌4S店进行检修后,才得知该车辆为水淹事故车辆,且实际行驶公里数远远大于表显公里数,吴先生随即要求退车并赔偿。

  经市场监督管理部门调查取证,该车确系水淹车和调表车。经过调解,最终销售商赔偿吴先生3倍服务费,双方和解。

  市场监督管理部门提醒,购买二手车前,要查实车辆信息、不信口头宣传、注意双方约定、签好合同、留好凭证,对车辆进行全方位的体检,并由能够出具公正、权威检测报告的独立第三方检测机构来进行车辆估价,切勿单凭车商一面之词就判断车辆价值。另外,目前“调低里程表数”是二手车市场普遍存在的现象,要格外留心二手车里程表“回春术”。

  克金、硬金大不同

  随着人们消费水平的提高,对黄金饰品的需求越来越大。传统克金为人所熟知,然而,近几年新兴的3D硬金,却让不少人因为不了解而上了当。

  今年1月,戴女士带着自己33克的黄金首饰,在某金店以380元的克价换购了一款标价12500元的硬金手镯。当时,销售人员向其承诺,以后可再次换购等价的黄金饰品。一周后,戴女士向市场监督管理部门投诉,称其换购的手镯只有18克,且再次去换购时商家拒绝原价换购。戴女士觉得自己上当受骗,便找到市场监督管理部门,希望予以协调。

  根据调查,戴女士以33克的克金换购了价格12500元的硬金,从价格上看是等价的,但12500元中将近一半是手工费。由于缺乏相关了解,戴女士误以为所谓的“等价”就是等重的意思,投诉金店欺诈缺乏法律依据。最终,经消协调解,金店同意为其退货,但戴女士最终还是支付了2000元的折旧费。

  市场监督管理部门提醒,要分清克金和硬金的区别,克金一般按克计价,收取一定的手工费,而硬金一般是一口价,不称重,价格中手工费往往占了很大比例,和重量无直接关系。要问清换购和回收规则,以克金换购硬金,一般是指最终的换算价格相同而非重量相等,而硬金的换购一般是要求同品类换购,即硬金只能换硬金,而且会有一定比例的损耗或要求增购一定比例。

警惕消费陷阱别踩“坑”

责编: 孙婷婷

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