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武进供电营业厅自助缴费机一天收费800笔
人均等候1分钟
来源:武进日报 作者:记者 张莉 日期:2019-07-01  报料热线:86598222

  武进新闻网讯(记者 张莉) 在“互联网+”与传统行业不断融合的形势下,常州供电公司按照国网和省公司“三型一化”新形势和客户服务的新要求,积极结合“互联网+”营销服务发展趋势,选取武进营业厅完成试点改造工作,进一步促进智能技术与电力业务的深度融合,加快实现智能客户服务体系建设。

  上周五下午2点,武进营业厅的柜台前不像往常一般拥挤,反倒是在自助服务区里,不少市民在工作人员的引导下体验着新上线的自助设备。市民曾先生是第一次体验自助缴费,在工作人员的指导下,不到1分钟便完成了缴费,自助缴费的快捷方便让他大吃一惊。据工作人员介绍,目前营业厅里共有8台自助缴费机、3台业务受理机、2台发票打印机,电费缴纳、打印发票、查询等业务都可以通过这些智能化设备轻松实现自助办理。

  常州供电公司武进营业区共有客户73万户,去年年底,常州供电公司选取武进营业厅为试点,以绿色智能化、业务综合化、服务互动化、线上线下一体化为依托,将营业厅分为线上体验区、展示互动区、业务办理区、自助服务区等六大板块,充分利用互联网应用平台,积极推动实体供电营业厅实现智能型、综合型、服务型、线上线下一体化的“三型一化”转型升级。常州供电公司武进营业厅班长周敏霞告诉记者,目前居民的现金业务都已转移到线上来办理,目前一天自助缴费机的收费量达到600~800笔,人均等候时间在1分钟左右。

  在营业厅,记者还看到了国家电网推出的智能综合管理平台,市民可以通过电子屏幕看到整体的运营情况,如排队人数、等待人数等。据了解,下一步,国家电网还会推出线上排队等服务。

武进供电营业厅自助缴费机一天收费800笔

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