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隔离服务任务“下线”酒店全力恢复正常营业
来源:武进日报 作者:记者 蒋雯 日期:2020-04-26  报料热线:86598222

  武进新闻网讯(记者 蒋雯)新冠肺炎疫情暴发之初,为了更好地防控疫情,我区多家宾馆、酒店积极响应政府号召,改造成集中隔离医学观察点,为隔离人员提供服务保障。近日,疫情的阴霾散去,在隔离点工作人员和酒店方的共同努力下,隔离人员安全撤离。如今,这些酒店是否正常复工?如何打消顾客心中的入住顾虑?如何适应疫情防控新形势下的酒店工作?记者进行了实地探访。

  用服务行业的热情和耐心

  为隔离者安家

  从2月1日观察点正式投入使用,到4月14日最后一批隔离人员离开,74天里,湖塘原木酒店共接待了250多名隔离人员。目前,原木酒店观察点已正式撤点。

  1月31日,原木酒店负责人尹玲接到湖塘防疫指挥部的电话后,二话不说就拉上弟弟、舅舅和朋友,自掏腰包对酒店进行改造,使之成为符合医学要求的观察点。酒店工作人员充当“外卖小哥”,为隔离人员提供贴心服务,24小时坚守,一天都没有离开。

  按照以往,春节假期和春季正是酒店的旺季,但把酒店改造成观察点,尹玲没有计较损失,“隔离人员的理解支撑着我们的工作,也让我们更加坚定当初的选择没有错。”

  目前,尹家姐弟正在计划着重启酒店。不过,因为曾被改造成观察点,酒店必须重新装修,不光要撤除临时安装的木门、塑料地毯,房间内的窗帘、床上用品等都要全部更换,所以暂时还不能复工。“解除隔离以后,医护人员帮我们酒店做了一次消毒,我们现在就等着装修公司的方案,把酒店恢复原样。”尹玲表示。

  解决境外隔离观察人员

  “最后一公里”

  为打赢境外疫情输入战,3月1日起,常州香格里拉大酒店被作为境外人员隔离观察点,截止到4月10日撤点,酒店共接待了77名来自10多个国家的外籍人士。

  记者了解到,在作为观察点期间,酒店的常住客人仍照常住店。“当时,酒店1/3的房间用作隔离房,隔离人员通过专属通道到达隔离楼层,和其他客人完全分离,不需要担心安全问题。”常州香格里拉大酒店房务总监王丽娜介绍。

  由于隔离的大多是外籍人员,有一些不同的生活禁忌,酒店定制了一系列个性化服务。“我们设置了独立服务系统,从菜品到餐盘的回收路径都有独立通道,还进行高温杀菌消毒,一系列流程都是封闭式的。”酒店工作人员介绍。

  观察点撤点后,医护人员对每个房间进行消杀,之后酒店工作人员又进行了3次彻底消杀,再经过20天的空房隔离,“五一”后再根据入住情况合理使用。记者了解到,去年“五一”,酒店的入住率为100%,房间均价在700多元。今年,酒店做了多种促销活动,房间均价降到500元左右,预计入住率可达50%以上。

  采访手记:

  “我不是在最美的时光遇到了你们,而是遇到了你们才有了这最美的时光,谢谢你们所做的一切。”这是一名隔离人员离店时,写在感谢信上的肺腑之言。而“隔离观察不隔离爱”,是观察点工作人员的座右铭,他们按照“家”的标准,用热情周到的服务、细致耐心的工作,为隔离人员创造了温馨如家的隔离环境。观察点已经“下线”,但人与人之间的关爱将永远在线。

隔离服务任务“下线”酒店全力恢复正常营业

责编: 庄恩慧

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