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用行动诠释服务 看湖南移动营业厅的“便民小细节”
来源:华声在线 作者: 日期:2018-04-03 11:01:48  报料热线:86598222

  办理业务、咨询套餐、查询话费详单……移动营业厅,常常是男女老师人来人往。面对这么大的人流量,湖南移动各地的营业厅并没有松懈,在做好自身业务的基础上,还为前来办事的老百姓提供了各种便民服务。

  客户为根,优化配置提效率

  “我们承担着长沙县几万余人的移动业务服务,业务量高峰期达到12000笔。”湖南移动长沙星沙服务厅的有关负责人介绍,在每天繁忙的工作下,工作人员想办法提高工作效率,争取尽快为客户处理好业务。

  “年轻人上网比较多,他们对流量的需求就更大,我们便会优秀推荐流量套餐。”据介绍,星沙营业厅的工作人员根据青、中、老不同年龄层的客户,采取不同的服务方法。在一看、二问、三介绍的过程中,了解客户的需求,向客户推荐最适合的套餐,并按客户的要求进行办理。

  在邵阳,湖南移动邵阳分公司采取分流举措,在厅内外配备自助服务终端,方便客户办理缴费、查帐单、详单等业务。同时,配备网上营业厅电脑,方便客户办理各项业务的开通、取消,并且在厅内加大和包、手机营业厅的宣传,指导客户安装和使用,方便客户足不出户即可办理业务。

  “我们通过一系列举措,有效减少了客户在前台排队等候时间。”邵阳移动负责人说,这种方式让客户有需求而来,满意而去,办事效率更高了。

  服务为本,便民举措暖人心

  在湖南移动的营业厅,除了办事的效率得到提高,各项便民的举措同样赢得了客户的认可。

  “我们各个直营店都设置了爱心区,为客户提供医药箱、茶水、便民伞、快速充电、应急公话等服务。” 邵阳移动负责人介绍,环卫工等市政人员及其他有需求的客户可以到店里免费打热水,还有电饭煲为他们免费热饭菜。

  此外,邵阳移动在营业厅还设置了老弱病残专席,在客户休息区提供休息坐椅、电视、宣传资料、报刊杂志,让客户在等待办业务的过程中有舒适的感觉。

  “我们开设残疾人专用通道,让他们可以无障碍地到营业厅。”在郴州,湖南移动郴州分公司不仅开设残疾人专用通道,还设置温馨送水车,提供便民箱,为客户各个方面的需求提供帮助。

  与此同时,南移动郴州分公司还设置了党员示范岗,要求党员同志成为全厅的业务和服务榜样。开设“学雷锋志愿服务岗”,在窗口树立助人为乐、爱岗敬业的文明典范。

用行动诠释服务 看湖南移动营业厅的“便民小细节”

责编: zhuangenhui

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