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春运大幕开启铁路公路倾情服务让旅程更温馨
来源:经开区报 作者:刘帅 记者 周芬 日期:2020-01-14  报料热线:86598222

  武进新闻网讯(刘帅 记者 周芬)1月10日,春运大幕正式开启,漂泊在外的人们也加快了回家的步伐。记者从戚墅堰城际站、常州汽车客运东站了解到,1月10日以来客流明显上升,火车站、汽车站多措并举提升服务品质,加强安全管理,倾情服务“回家路”。

  “春运期间,戚墅堰城际站预计发送旅客2.7万人。为满足旅客出行需求,本站增开上海虹桥至十堰东的列车G3230。”戚墅堰城际站党支部书记吴跃东告诉记者,为践行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的理念,戚墅堰城际站全面抓好售票、安全、服务、设备维护等工作,科学调配人力物力,推出更多便民利民举措,让旅客的回家路更顺畅。

  今年是铁路实施电子客票后的首个春运。记者在戚墅堰城际站看到,进出站口都已使用自助实名制验核闸机。闸机的上部分是摄像头和身份证刷卡区、二维码扫描区,下半部分为自动闸门。旅客刷身份证时,摄像头会即时采集旅客人脸信息,并进行识别,只需几秒就能顺利进站,大大加快了旅客的进站速度。吴跃东说,“为确保旅客运输安全和秩序,我们对人工窗口售票机、全功能自动售票机、到补制票机、进出站闸机等设备进行检查,对存在问题的设备及时联系维修,消除设备故障。在便民服务方面,我们在候车室设立了阅读角,旅客可免费借阅。同时,做好老弱病残孕等重点旅客的服务工作,为旅客免费提供便民针线盒、红十字药箱等物品。”

  “目前,汽车站的日均客流量为500人左右。节前将迎来学生流、务工流、探亲流叠加。”常州汽车客运东站站长潘文新介绍,为更好地服务旅客,汽车站将做好春运送票上门、送车上门等便民服务。团体票进行退改签时,将不收取任何手续费。

  汽车站积极改善旅客候乘环境,保障供水、供暖和车站的整洁卫生;在客流高峰期将增派服务人员,准确引导旅客候乘、中转和集散;做好雨雪冰冻、大雾等异常情况的应急预案,第一时间利用广播、视频进行及时告知。汽车站还将加强与公安等部门合作,重点对车站周边环境进行整治,严厉打击黄牛拉客等不法行为,营造诚信经营、文明出行的春运氛围。

春运大幕开启铁路公路倾情服务让旅程更温馨

责编: 庄恩慧

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